1. Retourtermijn

• Standaard heb je 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
  
• Voor zendingen binnen de Europese Unie geldt tevens het 14-daagse herroepingsrecht volgens de EU-wetgeving.
  

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking.
  
• Geen krassen op het horloge.
  
• Je hebt je ordernummer of aankoopbewijs nodig.
  

3. Retourprocedure

1. Neem contact op via support@sorenwatches.com om een retour aan te vragen.
   
2. Na goedkeuring sturen we een veilige betaallink voor €8, ter dekking van de retourkosten.
   
3. Na bevestigde betaling ontvang je het retourlabel per e-mail.
   
4. Verstuur het pakket en deel het trackingnummer met ons.
   

Let op: Retourlabels moeten vooraf betaald worden; de kosten worden niet van je terugbetaling afgetrokken.

4. Behandeling van retouren

• Retouren worden verwerkt binnen 15 werkdagen na ontvangst in ons magazijn. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.
  
• De verantwoordelijkheid voor het artikel blijft bij de klant totdat het retourpakket door ons is ontvangen. Zorg voor goede verpakking en bewaar het verzendbewijs en trackingnummer.
  
• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
  

5. Schade en defecten

• Controleer je bestelling bij ontvangst. Meld direct als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is geleverd, zodat we dit kunnen oplossen.
  

6. Ruilen

• Handmatige ruilingen worden niet meer verwerkt.
  
• Wil je een artikel ruilen (bijv. voor een ander model of kleur)? Volg dan de retourprocedure. Na inspectie ontvang je winkeltegoed, waarmee je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen.
  

7. Niet-afgehaalde pakketten

• Als je een bestelling weigert of niet ophaalt, neem contact op om het terugbetalingsproces te starten.
  
• Niet afgehaalde pakketten kunnen worden belast met een €10 afhandelings- en retourkosten, die worden afgetrokken van de terugbetaling of winkeltegoed.
  
• Wil je dat het pakket opnieuw wordt verzonden? Betaal dan vooraf zowel de €10 als de €8 verzendkosten via een veilige link.
  

8. Verzending

• Bestellingen worden verzonden vóór 12:00 uur CET dezelfde dag; anders de volgende werkdag.
  
• Levertijden:
  
  Nederland: 1–3 werkdagen
  
  Europa: 1–5 werkdagen
  
  Wereldwijd: 2–7 werkdagen binnen de VS; 7–30 dagen buiten de VS, afhankelijk van douane en vervoerder
  
• Gratis verzending op alle bestellingen.
  

9. Verzekering en schade tijdens verzending

• Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en schade tot de door de vervoerder opgegeven waarde.
  
• Bij beschadiging of verlies tijdens verzending wordt een terugbetaling of vervanging verwerkt na onderzoek door de vervoerder.
  

10. Belastingen en douanekosten

• Prijzen op de website zijn inclusief BTW.
  
• Internationale bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten met zich meebrengen, te betalen door de klant.
  

11. Terugbetalingen

• Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging.
  
• Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcard kan dit extra tijd kosten.
  

12. Klantenservice

Voor vragen over retouren, ruilen of verzending, neem contact op via support@sorenwatches.com