Veelgestelde vragen

Verzenddagen:

- Nederland: 1–3 werkdagen

- Europa: 1–5 werkdagen

Wereldwijd:

- 2–7 werkdagen (VS)

- 7–30 werkdagen buiten de VS, afhankelijk van douane en vervoerder

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer zodat je je pakket kunt volgen.

Bestellingen die vóór 12:00 CET zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

Ja, wij verzenden naar alle landen die beschikbaar zijn bij het afrekenen. Als uw land wordt vermeld, kunnen wij daar leveren.

Als uw pakket verloren is gegaan of vertraagd is, kunt u contact met ons opnemen via support@sorenwatches.com.

Wij zullen dit onderzoeken bij de vervoerder en, indien nodig, uw bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling uitvoeren.

Houd er rekening mee dat internationale zendingen vertraging kunnen oplopen door de douane.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres aanpassen.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het bezorgadres niet meer wijzigen.

Als het pakket niet naar ons wordt teruggestuurd, ontvangt de klant geen terugbetaling.

We kunnen het pakket opnieuw naar het juiste adres sturen zodra het is geretourneerd, maar eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Elk Soren horloge wordt zorgvuldig verpakt in de originele doos met beschermend materiaal om een veilige aankomst te garanderen.

We besteden extra zorg aan het voorkomen van schade tijdens het transport, zodat uw horloge u in perfecte staat bereikt.

Alle Soren horloges worden geleverd met een Soren Gecertificeerde Garantiekaart waarop het unieke serienummer van het horloge staat. Het serienummer op de kaart moet overeenkomen met het serienummer dat in het horloge gegraveerd is. U kunt de authenticiteit van uw horloge altijd verifiëren door contact op te nemen met support@sorenwatches.com

Kwarthorloges worden aangedreven door een batterij en zijn extreem nauwkeurig, maar vereisen periodieke batterijvervangingen. Automatische horloges daarentegen worden aangedreven door de beweging van uw pols en hebben geen batterij nodig. Alle Soren horloges zijn automatisch, omdat dit superieure kwaliteit, vakmanschap en een langere levensduur biedt in vergelijking met kwartsuurwerken.

Alle Soren-horloges dragen met trots het 'Swiss Made'-label. Dit keurmerk garandeert een kwaliteitsstandaard die al eeuwenlang wordt erkend en nu wereldwijd bekendstaat als een symbool van uitmuntendheid. Het 'Swiss Made'-label geeft onze klanten extra vertrouwen in het vakmanschap en de duurzaamheid van het horloge dat ze dragen.

Alle Soren-horloges zijn waterbestendig. De exacte classificatie (bijv. 50 m / 5 ATM) staat vermeld op de productpagina en is gegraveerd op de achterkant van de horlogekast. Dit zorgt ervoor dat uw horloge bestand is tegen dagelijkse blootstelling aan water, zoals handen wassen of regen.

Om uw Soren-horloge in optimale conditie te houden, vermijd blootstelling aan extreme temperaturen of sterke magnetische velden. Reinig het regelmatig met een zachte doek, vermijd agressieve chemicaliën en zorg ervoor dat de kroon volledig gesloten is voordat het horloge in contact komt met water. Goed onderhoud zorgt jarenlang voor het behoud van de prestaties en het uiterlijk.

Ja, elk Soren horloge wordt geleverd in een luxe horlogedoos en bevat een internationale garantiekaart. De kaart toont de aankoopdatum, het model en een uniek serienummer, wat zowel de authenticiteit als de garantiedekking waarborgt.

Ja, je hebt 30 dagen de tijd om je horloge te retourneren nadat het is geleverd. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen het werd ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met kaartjes en in de originele verpakking. Geen krassen op het horloge zijn toegestaan. Je moet ook je ordernummer of aankoopbewijs overleggen.

Neem contact op met support@sorenwatches.com om het retourproces te starten.

U heeft 30 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.

Ja, zodra uw retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden en door ons is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact op met support@sorenwatches.com om een ruil te regelen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Nee, de garantie dekt geen waterschade buiten de specificaties of normale slijtage, inclusief krassen.

U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via support@sorenwatches.com of een gespecialiseerde horlogemaker bezoeken, aangezien de meeste uurwerken eenvoudig te repareren zijn. Als u problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op voor hulp.

Ja, de garantie is wereldwijd geldig zolang het horloge is gekocht via een geautoriseerde Soren-dealer of onze officiële website.

Ja, dit is zeer belangrijk. Uw kassabon en garantiebewijs bevestigen de authenticiteit van uw horloge en laten zien dat het in aanmerking komt voor garantie.

De garantie dekt fabricagefouten in het horloge zelf, inclusief defecten in het uurwerk, fouten in de assemblage of constructie, en defecten in onderdelen veroorzaakt door een incorrect productieproces. Als een defect binnen de garantieperiode onder deze voorwaarden valt, zal Soren Watches het horloge kosteloos repareren of vervangen door een gelijkwaardig model. De beslissing om te repareren of te vervangen wordt genomen door Soren Watches.

De garantie dekt geen normale slijtage (zoals bandjes, glas of batterij), schade door oneigenlijk gebruik, ongevallen, vallen of stoten, waterschade veroorzaakt door misbruik, ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen, of verlies/diefstal van het horloge. Horloges die zijn geopend, gewijzigd of gerepareerd door iemand anders dan een geautoriseerde Soren Watches technicus, verliezen automatisch hun garantie.