Verzending & retours

1. Retourperiode

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.

Voor verzendingen binnen de Europese Unie geldt ook het 14-daagse herroepingsrecht volgens de EU-wetgeving.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking.
• Geen krassen op het horloge.
• Je hebt je bestelnummer of aankoopbewijs nodig.

3. Retourprocedure

• Neem contact met ons op via support@sorenwatches.com om een retour aan te vragen.
• Na goedkeuring ontvang je per e-mail een gratis retourlabel.
• Verzend het pakket en deel het trackingnummer met ons.

Retourlabels zijn gratis en de kosten worden niet van je retourbedrag afgetrokken.

4. Verwerking van retouren

Retouren worden binnen 15 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt. In drukke periodes kan dit iets langer duren.

De verantwoordelijkheid voor het artikel blijft bij jou totdat het retourpakket door ons is ontvangen. Zorg voor een goede verpakking en bewaar je verzendbewijs en trackingnummer.

Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

5. Schade en defecten

Controleer je bestelling bij levering. Meld defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen direct zodat we het probleem kunnen oplossen.

6. Omruilen

Handmatige omruiling wordt niet meer verwerkt.

Wil je een artikel omruilen (bijv. voor een ander model of kleur)? Volg de retourprocedure. Na inspectie ontvang je een tegoed, waarmee je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

7. Niet-afgehaalde pakketten

Als je een bestelling weigert of niet afhaalt, neem dan contact met ons op om het terugbetalingsproces te starten.

Voor niet-afgehaalde pakketten kan €10 administratiekosten in rekening worden gebracht, die van de terugbetaling of het tegoed wordt afgetrokken.

Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Betaal dan vooraf de €10 administratiekosten via een beveiligde betaallink.

8. Gratis retourzending

SOREN Watches biedt gratis retourzending aan voor alle bestellingen binnen de EU. Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je een gratis retourlabel per e-mail. Je hoeft geen verzendkosten te betalen voor het terugsturen van artikelen.

9. Verzending

Bestellingen geplaatst vóór 12.00 uur CET worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na 12.00 uur CET worden de volgende werkdag verzonden.

Levertijden:

• Nederland: 1 tot 3 werkdagen
• Europa: 1 tot 5 werkdagen
• Wereldwijd: 2 tot 7 werkdagen binnen de VS; 7 tot 30 werkdagen buiten de VS, afhankelijk van douane en vervoerder

Gratis verzending op alle bestellingen.

10. Verzekering en transportschade

Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en schade tot de door de vervoerder gespecificeerde waarde.

Bij schade of verlies tijdens de verzending wordt een terugbetaling of vervanging verwerkt na onderzoek door de vervoerder.

11. Belastingen en douanerechten

Prijzen op de website zijn inclusief btw.

Internationale bestellingen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten, te betalen door de klant.

12. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging.

Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of creditcardverstrekker kan dit extra tijd kosten.

13. Je bestelling annuleren

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met support@sorenwatches.com om een annulering aan te vragen.

Verkeerd adres ingevoerd? Als de bestelling al is verzonden op basis van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant. In dit geval:

• Kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Er wordt geen terugbetaling verleend totdat het pakket door ons is ontvangen. Als het pakket door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd, kunnen we het naar het juiste adres sturen.
• Eventuele extra verzend- en administratiekosten worden aan de klant in rekening gebracht.
• Als het pakket niet aan ons wordt geretourneerd, is het verlies voor rekening van de klant en wordt er geen terugbetaling verleend.

14. Klantenservice

Voor vragen over retouren, omruilen of verzending kun je contact opnemen met support@sorenwatches.com

Voldoet je product aan de retourvoorwaarden? Download hieronder het retourformulier, vul het in en stuur het naar support@sorenwatches.com.

→ Download retourformulier