Een garantie is slechts zo goed als wat ze daadwerkelijk dekt, en de meeste horlogegaranties zijn zo geschreven dat ze geruststellend klinken, terwijl ze stilletjes de zaken uitsluiten die het vaakst misgaan. Deze pagina doet het tegenovergestelde. Ze zet in duidelijke taal en zonder de kleine lettertjes precies uiteen wat de garantie van Soren dekt, wat niet, en hoe u een claim indient.
Als u overweegt een Soren aan te schaffen, of er al een bezit, dan is dit het eerlijke overzicht van de bescherming die erachter zit.
Het korte antwoord
Elk Soren-horloge wordt geleverd met een standaardgarantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop, die fabricagefouten dekt: het uurwerk, de assemblage, de constructie en onderdelen die zonder externe oorzaak defect raken. Leden van de SOREN Circle ontvangen 2 extra jaren, voor een totale dekking van 4 jaar.
Wat de garantie niet dekt, zijn de alledaagse zaken die geen defect zijn: normale slijtage, accidentele schade, schokken en waterschade door verkeerd gebruik. Dat onderscheid, tussen een defect aan het horloge en schade door hoe het gebruikt wordt, vormt de volledige logica van de garantie, en de rest van deze pagina legt dit duidelijk uit.
Wat wordt gedekt: Fabricagefouten
De garantie dekt fabricagefouten. In duidelijke bewoordingen betekent dit alles wat misgaat met het horloge door de manier waarop het is gemaakt, in plaats van hoe het is gebruikt.
Specifiek dekt het defecten in het uurwerk, het Sellita SW200-1 automatische kaliber dat het hart vormt van elk Soren-horloge. Het dekt fouten in assemblage of constructie, wat betekent dat het horloge niet correct in elkaar is gezet. En het dekt onderdelen die zonder externe oorzaak falen, wat betekent dat een onderdeel het begeeft uit eigen beweging en niet door een schok of verkeerd gebruik.
Als er binnen de garantieperiode een gedekt defect optreedt, zal Soren het horloge kosteloos repareren of vervangen door een gelijkwaardig model. De keuze tussen reparatie en vervanging ligt bij Soren. Het principe is eenvoudig: als het horloge defect raakt door iets wat Soren heeft gedaan tijdens de productie, dan herstelt Soren dit kosteloos voor u.
Wat wordt niet gedekt: Slijtage en accidentele schade
Dit is het onderdeel dat de meeste garanties verborgen houden, dus hier volgt het duidelijk. De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit gebruik in plaats van uit een defect. Dit omvat:
Normale slijtage en veroudering van onderdelen zoals de band en het glas. Dit zijn slijtagegevoelige onderdelen, en slijtage is geen defect.
Schade door onjuist of onbedoeld gebruik, ongelukken, vallen of stoten. Als u het horloge laat vallen en het glas barst, is dat geen fabricagefout.
Schade door schokken, slagen of trillingen, inclusief tijdens contactsporten en sporten met grote impact zoals boksen, golf, tennis en hockey. Mechanische uurwerken reageren niet goed op scherpe, herhaalde schokken, en dit soort schade wordt niet gedekt. Als u niet zeker weet of uw activiteit hiervoor in aanmerking komt, e-mail Soren dan voordat u het horloge tijdens deze activiteit draagt.
Waterschade buiten de hieronder beschreven gedekte gevallen.
Schade door extreme hitte of kou.
Schade door ongeautoriseerde reparatie of aanpassing. Een horloge dat is geopend, aangepast of gerepareerd door iemand anders dan een door Soren goedgekeurde technicus, doet de garantie automatisch vervallen. Dit is standaard in de industrie en bestaat omdat ongekwalificeerd werk meer schade veroorzaakt dan het oplost.
Slijtage aan de afwerking, zoals het logo op de sluiting, door dagelijks gebruik.
Verlies of diefstal.
Geen van deze uitsluitingen zijn ongebruikelijk. Ze vormen de standaardgrens tussen een defect, waar Soren verantwoordelijk voor is, en slijtage of schade, die voortkomt uit hoe en waar het horloge wordt gedragen.
Water: Wat is gedekt en wat niet
Water verdient een eigen sectie omdat daar de meeste verwarring ontstaat.
Soren-horloges zijn waterbestendig tot 100 meter voor de Momentis en 300 meter voor de Oceanic. Waterschade is gedekt, zolang u binnen de specificaties van uw model blijft en de kroon volledig is vastgeschroefd.
Dat laatste punt is essentieel. De kroon is de kleine knop aan de zijkant van de horlogekast en bij deze horloges schroeft u deze vast om het horloge tegen water te verzegelen. Als de kroon niet volledig is gesloten, kan water zelfs bij een horloge met een rating van 300 meter binnendringen. De regel is dus simpel: zorg er altijd voor dat de kroon volledig is vastgeschroefd voordat het horloge met water in contact komt.
Waterschade veroorzaakt door een openstaande kroon, door het overschrijden van de aangegeven waterbestendigheid van uw model, of door oneigenlijk gebruik is niet gedekt. Binnen de rating en met een gesloten kroon bent u beschermd. Daarbuiten niet. Soren adviseert ook om het horloge niet te dragen tijdens grote temperatuurschommelingen of bij extreme hitte of kou, aangezien dit het uurwerk kan beïnvloeden.
Hoe een claim in te dienen
Het claimproces is eenvoudig.
Ten eerste heeft u een geldig aankoopbewijs nodig: een factuur, orderbevestiging of geldige garantiekaart. De garantie is alleen geldig voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar, dus bewaar uw aankoopbewijs goed.
Om een claim in te dienen, e-mailt u de klantenservice van Soren op support@sorenwatches.com. Vermeld uw model, uw serienummer en een korte beschrijving van het probleem. Na beoordeling stuurt Soren u instructies voor het retourneren van het horloge naar het servicecentrum.
Als het defect is gedekt, draagt Soren de verzendkosten. Als blijkt dat het defect niet is gedekt, zijn de verzendkosten voor uw rekening. Daarom is het de moeite waard om het probleem vooraf nauwkeurig te beschrijven, zodat er geen verrassingen zijn over of het onder de garantie valt.
Voor problemen die geen defect zijn, maar simpelweg routineonderhoud, legt de SW200-onderhoudsgids uit wat service inhoudt en wanneer dit nodig is. Onderhoud is normaal onderhoud, geen garantieaangelegenheid.
De verlengde garantie: Is het de moeite waard?
De standaardgarantie is 2 jaar. Lidmaatschap van de SOREN Circle verdubbelt dit naar 4 jaar, door twee extra jaren van dezelfde dekking toe te voegen. De verlengde dekking kent exact dezelfde voorwaarden als de standaardgarantie; alleen de periode is langer.
De twee extra jaren hebben een waarde van €95, en SOREN Circle-leden ontvangen deze kosteloos. Lid worden geeft recht op die twee extra jaren, en dat recht is geldig tot 14 dagen na aanmelding. Als u binnen die 14 dagen een Soren-horloge koopt, geldt de garantie van vier jaar. Als u zich aanmeldt maar later koopt, vervalt de verlengde dekking. De volledige periode, standaard plus verlenging, begint op de datum van aankoop van het horloge.
Is het de moeite waard? Voor een mechanisch horloge dat u jarenlang wilt houden, is een langere dekking tegen fabricagefouten een echte gemoedsrust, en het kosteloos ontvangen hiervan als Circle-lid maakt de beslissing eenvoudig. Het belangrijkste om te weten is de timing: om de vier jaar te krijgen, moet u lid worden van de Circle en binnen het venster van 14 dagen kopen.
Veelgestelde vragen
Dekt de garantie waterschade?
Ja, binnen bepaalde grenzen. Waterschade is gedekt zolang u binnen de waterbestendigheid van uw model blijft (100 meter voor de Momentis en 300 meter voor de Oceanic) en de kroon volledig is vastgeschroefd voordat het horloge met water in contact komt. Waterschade door een openstaande kroon, het overschrijden van de rating of oneigenlijk gebruik is niet gedekt. De belangrijkste gewoonte is ervoor te zorgen dat de kroon volledig gesloten is voor contact met water.
Wat geldt als een fabricagefout?
Een fabricagefout is een defect in hoe het horloge is gemaakt, in plaats van schade door hoe het is gebruikt. Dit omvat defecten in het uurwerk, fouten in assemblage of constructie en onderdelen die zonder externe oorzaak falen. Als een onderdeel uit eigen beweging begeeft, is dat een defect. Als het faalt door vallen, stoten of verkeerd gebruik, is dat geen defect en wordt dit niet gedekt.
Hoe claim ik mijn Soren-garantie?
E-mail support@sorenwatches.com met uw model, serienummer en een korte beschrijving van het probleem, en houd uw aankoopbewijs bij de hand. Soren beoordeelt de claim en stuurt instructies voor het retourneren van het horloge naar het servicecentrum. Als het defect gedekt is, betaalt Soren de verzending; als dat niet zo is, betaalt u. De garantie is alleen van toepassing op de oorspronkelijke koper en vereist een geldig aankoopbewijs.
Hoe lang is de Soren-garantie?
Standaard twee jaar vanaf de aankoopdatum. SOREN Circle-leden ontvangen twee extra jaren, voor in totaal vier jaar. De extra twee jaar hebben een waarde van €95 en zijn gratis voor Circle-leden, op voorwaarde dat u uw horloge binnen 14 dagen na aanmelding bij de Circle koopt.
Dekt de garantie mijn horloge tijdens het sporten?
Niet voor contactsporten en sporten met een hoge impact. Schade door schokken, stoten of trillingen tijdens activiteiten zoals boksen, golf, tennis en hockey wordt niet gedekt, omdat scherpe herhaalde schokken een mechanisch uurwerk kunnen beschadigen. Dagelijks gebruik is prima. Als u niet zeker weet of een specifieke activiteit hiervoor in aanmerking komt, e-mail Soren dan voordat u het horloge voor die activiteit draagt.
Is de garantie overdraagbaar als ik het horloge verkoop of cadeau geef?
Nee. De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Het vereist ook een geldig aankoopbewijs dat overeenkomt met de administratie van Soren, dus bewaar uw factuur of garantiekaart. Als u een Soren cadeau geeft, blijft de garantie gekoppeld aan de oorspronkelijke aankoop.
Wat gebeurt er als iemand anders mijn horloge repareert?
De garantie komt te vervallen. Een horloge dat is geopend, aangepast of gerepareerd door iemand anders dan een door Soren goedgekeurde technicus verliest automatisch de garantie. Dit is standaardpraktijk in de horlogerie en bestaat omdat ongekwalificeerd werk vaak meer schade toebrengt dan het oorspronkelijke probleem. Als u denkt dat uw horloge een defect heeft, neem dan contact op met Soren voordat u iemand anders het laat openen.
De kern van de zaak
De garantie van Soren dekt wat een garantie hoort te dekken: fabricagefouten in het uurwerk, de assemblage, de constructie en onderdelen, gedurende 2 jaar standaard of 4 jaar voor SOREN Circle-leden. Als het horloge defect raakt door de manier waarop het is gemaakt, repareert of vervangt Soren het kosteloos.
Wat het niet dekt, is eveneens duidelijk: normale slijtage, accidentele schade, impact door contactsporten en waterschade door een openstaande kroon of verkeerd gebruik. Dit zijn geen verborgen uitsluitingen; het zijn de gewone grenzen tussen een defect en schade door gebruik, en elke eerlijke garantie trekt die lijn.
De praktische conclusies zijn simpel. Bewaar uw aankoopbewijs. Schroef de kroon vast voor contact met water. Draag het horloge niet tijdens het boksen of hockeyen. En als er iets faalt dat niet had mogen falen, e-mail dan support@sorenwatches.com. Voor een completer beeld van het merk achter de garantie, geeft de gids 'is Soren een goed merk' eerlijk antwoord.
Gratis verzending in de EU. 2 jaar garantie. 30 dagen recht op retour. Swiss Made. sorenwatches.com
Laat een reactie achter
Deze site wordt beschermd door hCaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van hCaptcha zijn van toepassing.